商务酒店系统设计概述
1.1 需求分析
在我国电子商务急速发展的今天，酒店信息环境的建设和应用正处于飞速发展的阶段，可目前酒店的管理和控制手段与客户对酒店的需求还有一定的距离。据有关业内专家指出：目前，新技术在酒店的应用已经发展到了的一个分水岭：从替代手工操作升级到提供综合管理和控制手段，要求酒店充分利用网络和自动化控制设备，扩大资源共享的空间，使有形资产发挥无形资产的功能，为客户带来更多的舒适，为管理者带来更大的便利。
从明确一个系统的具体要求，开通每一个系统，到通过各种接口把各个系统连接成一个大的系统，都是十分复杂的。每个系统都有专门的要求，专门的布线方式，专用的通讯协议，也许不能和其他系统共享信息。如果酒店从不同的公司分别购买不同的系统，就要冒着花许多额外金钱的风险，因为各个分离的系统互联，可能会使投资方在布线系统、硬件、接口单元上的投资成倍增加。很多酒店还没有真正了解整体系统解决方案的重要性，并且从不同的供应商那里分别购买了各个系统。不但投资巨大，而且各个系统相互配合的性能也得不到保障。
因此找到一家提供整体解决方案的公司是非常重要的。整体解决方案是指用统一的单一平台如拓创网络融合控制系统来整合整个网络，所有系统都基于控制系统平台运行，相互之间可以信息共享。由于运行在相同的平台上，在布线、网络设备等方面的重复投资就可以节省下来。要提供一个整体解决方案，系统供应商必须对安装在酒店中的每一个系统有充分的了解和实际经验。随着宽带互联接入的发展，信息传递和控制手段不再局限在酒店内部，还要及时地发送到酒店管理集团的总部或业主的办公室，因此整体解决方案供应商不但需要提供从硬件、系统软件、应用软件、网络设计等的全套方案，还要提供项目管理、系统集成，甚至系统托管等相关服务。
1.2 系统概述
拓创商务酒店控制和管理解决方案正是基于该需求，力争为各类商务酒店提供整套触摸控制和集中控制、管理的先进、快捷、智能的系统，充分满足人们对酒店需求的不断变化和为客户营造宾至如归的良好氛围。
该解决方案我们主要从智能控制和集中管理两大方面来分别阐述拓创控制系统所独有的优势和典型特点。
1.3 系统设计依据
系统设计依据
《中华人民共和国国家行业标准》
《厅堂扩声系统的声学特性指标要求》（JG GYJ125）
《建筑与建筑群综合布线系统工程设计规范》（CECS72-95）
《工业企业通信接地设计规范》（GBJ79-85）
《楼宇对讲电控防盗门通用技术条件》（GA/T72-94）
《楼宇对讲电控防盗门安全要求》（DB/998-92）
《入侵探测器通用技术条件》（GB10408.1-89）
《防盗报警控制器通用技术条件》（GB12663-90）
社会公共安全标准汇编.中国标准出版社.1995
排水、暖通专业提供的图纸及技术资料
供配电、照明等专业提供的图纸和技术资料
1.4 系统设计原则
高可靠性和高稳定性
高可靠性和高稳定性是系统设计的首要目标，在设计中要充分考虑应用中可能出现的情况，在设备选型时，在条件允许的情况下，尽可能选取高可靠性和高稳定性的设备，关键设备应有备份，以保障系统在任何条件下的正常使用。
实用性
兼顾多媒体、音视频、电器互连互控等多种使用功能，务必讲究简洁实用，满足各种使用要求。系统要保证技术上的可行性和经济上的可能性。当今科技发展迅速，可应用于住宅小区的技术和产品层出不穷，设计选用的系统和产品应能够使用户或甲方得到实实在在的受益，满足近期使用和远期发展的需要。在多种实现途径中，选择最经济、可行的技术与方法。以现有成熟的技术和产品为对象进行设计，同时考虑到周边信息、通信环境的现状和发展趋势，并兼顾管理部门的要求，使系统设计方案可行。
移动性
在设计中充分考虑多种设备的可公用性，即可以移动及组合使用，从而大大提高系统设备的利用率，使整体上满足经济性要求。
为满足系统所选用的技术和设备的协调运行能力，以及系统投资的长期效应和系统功能扩展的需要，系统设计必须坚持系统的开放性和标准性。系统的开放性已成为当今系统发展的一个方向。系统的开放性越强，系统集成商就越能够满足用户对系统的设计要求，更能体现出科学、方便、经济、实用的原则。
开放性和标准性
在设计中要按照高起点、高质量、高可靠性的原则设计，采用先进和成熟的设备及施工工艺，保证系统的技术水平和长期生命力。
系统设计既要考虑系统的先进性，更要注重系统的稳定性、可靠性。系统的设计应具有较高的可靠性，在系统故障或事故造成系统瘫痪后，能确保数据的准确性、完整性和一致性，并具备迅速恢复的功能。特别在重要的系统中，应具有高的冗余性，确保系统能够正常运行。
扩充性
各系统应具有数据共享功能，可以与其它系统相联，以便于获取相关数据。应具有Internet及网络接口，便于查询所需信息或进行信息发布。
为了适应系统功能变化的要求，系统设计充分体现以最简便的方法、最经济的投资，实现系统的扩展和维护。
理想的方案，除了要有合理的规划、优美的环境和配套齐全的设施等“硬件”环境外， “软件”环境也同样重要，即多样化的信息服务、安全舒适的居住环境、方便周到的管理。
智能性及友善性
设计中使用的界面应尽可能友善，操作尽可能简单，便于用户的使用。
二、智能控制部分功能概述
2.1 触摸自动控制
旅客只需点击触摸屏或PDA，无须专业培训，无须了解受控制设备的性能原理，就能够方便、灵活的控制宾馆的设备，如灯光开光控制、明暗度调节、空调温度控制、电视控制等。
2.2 取电自动初始化环境
当旅客开门取电时，系统自动感知并自动开启和调节室内温度到最佳状态，如27度，并根据入住选择的个人喜好自动初始化环境等。
2.3 灯光任意控制和调节
一直以来，灯光的控制是控制系统的重要组成部分，通过拓创控制系统，使用触摸屏或PDA，便可实现对宾馆环境灯光进行任意线性调节，调节的速度和水平值均可通过编程自定义。目前，拓创支持线性调节的类型有白炽灯和荧光灯等。
2.4 场景预设和调用
不仅如此，对于多路多种类型的灯光除了可以任意单独控制和调节外，还可以对灯光组合的场景进行存储和调用。
用户可以将当前的灯光任意调节到自己喜好的状态，然后保存，以后该用户一键调用便可以随时在线自己的预设，非常灵活方便和人性化。
2.5 形象的电视频道选择
以往对于像电视频道的选择一般都只能通过频道+、频道-或者手动输入数字来显示对应的频道，这样当您想切换自己想看的频道时，不仅需要全部浏览直到找到或者需要记忆对应的数字直接输入才行，非常麻烦，而且效率较低。
有了控制系统，您可以直接将任意电视的频道直接定义到触摸屏上，当您想看什么频道时，直接点击对应按钮，系统将立即显示对应的频道，非常形象和快捷，而且您还可以随意设置和浏览喜好的频道。
2.6 入侵、烟雾联动报警
旅客可以在夜晚入睡时布防以确保人身和财物的安全，当夜晚有人入侵时，控制系统将会自动报警、开启灯光并根据设定将报警信号发送到酒店保安。
不仅如此，酒店的烟雾、火灾等也同时可以及时报警并传递给总台。
2.7 触摸点餐和送餐服务
旅客可以浏览PDA点餐系统，根据时间段、浏览图文信息并选择所需的餐饮和份数，并选择自己的喜好如口味、忌口食物等，确定后系统将自动将订单发往餐饮部，如果有任何问题，餐饮部会及时跟旅客联系，而且PDA上可以实时显示当前的状态和所需时间，餐饮的费用可选择根据授权转入账单或送餐上门收取等。
该功能可以充分发挥网络的优越性，并将餐饮信息以图文方式形象的展示在旅客面前，省却以往需要电话和餐饮部沟通而且往往点餐的和送来的出现误差或不合自己的喜好等问题，大大提高了效率和服务的水平。
图：PDA点餐示意图
2.8 灵活的视频监控方式
根据旅客的需求，酒店可以充分满足在房间触摸屏上实时显示门外来访人员视频图像，以确定是否为找自己的客人。
不仅如此，旅客还可以实时调用酒店公共场所的视频图像（入住时需要授权）如：
餐厅：根据视频图像确定餐厅人员多少以决定合适时间避开高峰去餐厅就餐；
车库：实时查看停车场自己车辆的状况；
门外走道：实时查看门外来访人员等。
2.9 一键呼叫和来电服务
系统可根据编程，在触摸屏或PDA上设置对应功能或总台的呼叫按钮，当您按下后，对应酒店部门或总服务台将会立即致电与您，及时的为您排忧解难。该功能尤其对生活不方便的人如身体欠佳、残疾人等更加有用，充分体检了商务酒店的人文关怀和人性化服务。
2.10 实时显示公告信息
作为终端的触摸屏、PDA不仅仅提供形象的操作界面外，还可以实时的显示来自酒店和总服务台的各类公共信息、个人留言信息等。
如实时显示近日天气状况、附近交通信息、旅游信息或酒店的各类通知和公告信息等，而且每个房间均可单独显示他人给该房间旅客所留的口讯等信息，当您读取后系统将会置为已读，否则系统将会一直显示，而且当旅客回房间取电后，系统将以语音提示用户查看，从而保证旅客不会错过。
图：公告信息 图：多语言界面显示
2.11 人性化多语言界面显示
当旅客入住登记时，总服务台将会根据旅客国籍选择对应房间的控制界面显示的语言，如来自美国、英国等地的旅客当入住后房间的控制界面将会为英文。
2.12 触摸选择和控制背景音乐
入住的旅客可以根据喜好，随时通过触摸屏，控制和选择自己喜欢的背景音乐的频道和音量，同时还可以呼叫服务中心点您喜欢的歌曲等等。
图：背景音乐控制
2.13 无处不在的控制和互联网接入
在房间，旅客可以随时浏览触摸屏对房间的设备进行控制，查看各类公共信息或要求相应的服务等。不仅如此，每个房间还配备有PDA，旅客可以随时通过PDA移动控制这一切，甚至当您身处浴室时，也照样可以遥控一切，查看信息和接入互联网等。
2.14 公共场所灯光全自动感应控制
在提倡节能和环保的时代，引入了控制系统，商务酒店照样可以将资源的利用率最大化，如通过各类传感器将设备所处环境的光照度输出到控制系统，通过设定，由控制系统来实现对环境亮度的自动控制。
在拓创控制系统中，可以实时根据当前的光线强度，实现如：夜晚人来灯开，人走灯灭或者人走灯光亮30%，而白天则无效或者根据天气变化光线变强时系统自动降低灯照度，当光线变暗时自动调亮环境灯光达到设定值等等。
三、智能管理部分功能概述
3.1 总台全局状态显示和控制
在总服务，服务员可以通过桌面式触摸屏实时显示和查看每个房间的当前状态，如客人现在是否在房间，房间的温湿度，是否免打扰，清洁中，申请退房或空房等。而且，总台还可以对每个房间的环境设备进行控制，如旅客入住登记时便开启空调并调节到最佳舒适度、旅客即将会酒店提前告知总台可提前调节好房间温度等等。
3.2 登记入住自动初始化界面语言
旅客入住登记时，总服务台便可根据旅客的国籍或选择的界面语言自动初始化房间的触摸屏界面语言，并根据语言显示相关信息等，如美国，则推荐电视频道CNN、HBO等。
3.3 随时全部或部分发布信息
总服务台可以随时发布公共讯息到每个房间的触摸屏上显示，也可根据需要发布任何单独讯息到指定房间。
3.4 客户留言自动发送对应房间
以往，每当旅客有口讯，回酒店时便需要到总台询问和索取，现在通过该系统，可以随时发布私人口讯到对应房间的触摸屏上单独显示，大大提高了效率和服务水平，也更加保护了旅客的隐私。
3.5 房间意外信息实时显示
总台的总控制终端，可以实时显示每个房间的状态，当任意房间有信息时，均可实时闪烁显示或辅助于语音提示，如旅客的呼叫服务、旅客的叫醒服务、房间的报警信息等等。
3.6 客户退房自动通知总台和楼层服务员
通过该系统，当旅客准备退房时，只要离开前在触摸屏上点击“申请退房”便可，系统将会自动发送信息到楼层管理员，以便及时到房间查房，同时也会自动通知总服务台，做好相应的退房准备工作，如消费账单、发票等等，当旅客到达总服务台时，只要上交房卡、确认账单并签字付费后便可离开，解决了以往旅客退房到了总台，然后由总台通知服务员查房，然后待确认后才可办理退房和结算信息的等待时间，充分展示商务酒店“顾客就是上帝”、“时间就是金钱”的准则。
3.7总台和楼层服务员同步房间状态
不仅总服务台可以实时显示各房间的当前状态外，各楼层服务员处也可实时显示所服务房间的信息，如房间是否有人、是否申请清洁、是否免打扰以及呼叫服务等，减少了以往均需要通过对讲由总台转达和安排的问题，减少了中间环节，大大提高了效率，节省了时间。
同时，当有房间服务、电话接入等时，如果总台查询为“免打扰”状态，则取消或转为口讯发送等。
3.8 酒店信息和资源的查看和查询
酒店可将与酒店或旅客相关的信息如城市交通、地图、票务、账户费用等信息集成到一个平台，旅客不仅可以随时通过PDA登录浏览外，还可以将该系统的数据根据需要在控制系统中显示和实现各类应用。如通过PDA查询信息或通过接入互联网查询所需信息、通过触摸屏显示账单费用，呼叫商务部订购机票等服务。
四、系统设计与控制安全
4.1 系统编程软件
TOPTRON Control Builder是TOPTRON拓创公司开发的控制系统逻辑流程可视化开发软件，为应用工程师提供灵活、开放式的可编程控制平台。系统提供近百个逻辑功能模块和指令，工程师可以根据应用需要定制出功能强大的控制程序。
TOPTRON Touch Designer是TOPTRON拓创公司开发的所见即所得的图形界面开发软件，该软件丰富组件和强大功能，能够满足任何复杂控制系统操作界面的编程需要。另外该软件支持多平台的编译，能够生成LINUX或WINDOWS CE.NET下的应用程序，或者生成在计算机上通过浏览器运行的用户操作程序。
TOPTRON eControl Expert是TOPTRON拓创公司又一划时代的杰作，该软件是基于互联网的远程控制开发平台，通过该平台，可以通过互联网进行远程控制、远程管理和远程维护。通过互联网延伸了人们的控制范围，对应急指挥，智能家居，大型复杂的跨地区的应用系统提供了完整的解决方案。
4.2 部分控制界面预览
1、系统首页
在触摸屏上（图1-1）根据自己的语言轻轻一点“进入系统”按钮，系统将开始进入工作方式（如图1-2所示）。
（图1-1）
2、主页
根据旅客的控制需要选择不同的类别。页面的右部将会实时的现实酒店的公共信息、私人留言信息、房间的当前温度、湿度以及照度等信息。右下部为用户需要监视的视频图像信息，点击进入将会有更加详细的页面供监视和切换。
（图1-2）
3、灯光控制
可以任意控制或调节整个房间的灯光，也可开启感应功能让系统托管到预先设定的最佳舒适状态的亮度。
（图1-3）
4、电视控制
触摸控制电视的任何功能，包括频道、音量以及喜好节目的设定等，而且还可以直接定义频道名称，旅客只需要点击对应频道，电视即可实时显示该频道。
（图1-4）
5、温湿度及环境控制
房间窗帘的开关程度，以及对中央空调和通风系统的控制等。
（图1-5）
6、背景音乐
完成对酒店背景音乐的开关控制以及通道内容的选择、音量的调节等。
（图1-6）
7、场景控制
把整个房间的灯光开关状态、明暗度和温湿度调节好后存储到对应的模式，以后回房需要直接点击调用便可。
（图1-7）
8、门禁安防
可以完成对房间门禁系统的控制，也可设置各类报警功能等。
（图1-8）
9、最佳舒适度设置
根据旅客的喜好设置自己的最佳状态如温湿度、照度、音量等，当旅客开启感应和托管功能时，将由系统自动管理和调节对应环境设备到该设定的最佳状态。
（图1-9）
10、点餐系统
根据旅客需要，可以随时下达点餐订单到酒店餐饮部。
（图1-10）
餐饮部收到您的订单后，将会和旅客确认，待确认后将会有信息发送到触摸屏上显示。注：关于点餐系统，将会有更加详细的分类及个人喜好信息在PDA点餐系统中显示，而且每份菜肴均有全彩图片等信息显示，非常形象，这里仅仅是一个简化版。
（图1-11）
11、视频监视
这里可以根据酒店的授权，随时切换查看房间门外、过道、餐厅以及车库的图像信息。
（图1-12）
12、状态切换
旅客进入房间去点后自动切换到入住状态；旅客离开间后系统自动显示外出状态；当旅客需要休息，免除打扰时使用该状态告知酒店；当您外出需要服务员为您安排清洁时，只需选择“请求清洁”状态；当旅客需要外出时，为了节省您宝贵的时间，离开前请选择“申请退房”。
（图1-13）
五、相关安装布线说明和示意图
5.1 控制系统
整个解决方案采用了先进的拓创网络融合控制系统，该系统除了具有良好的网络融合控制功能外，而且对布线也是非常简单和便利。
该系统分别在每个房间设置一台主控机，该主控直接安装在导轨上，而且直接通过双绞线将每台主控机级联到总控中心交换机便可，非常方便。
除了以上级联布线外，其他安装有触摸屏的地方如嵌墙式触摸屏等地方也只需要布置一根双绞线到每层的主控机处便可。
5.2 受控电力系统
由于本系统采用的电源控制器、调光器均直接安装在导轨上，所以本系统需要完成对灯光的开关和调节控制无需另外布线，直接在家庭配线盒中跳线便可，极其便捷。
另外，如果需要对某设备的电源进行控制而该电源不在配线盒中，如投影机、平板电视等，那也只需要将电力线引入配线盒便可。
5.3 视频监视系统
对于每个需要查看视频的地方，只需要布置一根视频线缆便可。
5.4 其他
该控制系统均可以和支持输入输出的中央空调系统、安防系统和背景音乐系统主机通讯和控制，所以，与以上系统的综合布线，一般只需要考虑将其主机通过一根双绞线与总控中心主控机连接便可。
5.5 酒店控制总体布局示意图
图：拓创酒店控制管理总体布局示意图
5.6 房间控制示意图
图：拓创酒店控制管理房间示意图
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